服务前——指服务前期实实在在地介绍服务程序、规范、特性和优势，通过不厌其烦地讲解，为客户答疑解惑。

　　服务中——指服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零，客户至上，使客户在购买服务时得到了全方位的满足。

　　服务后——指服务完毕后作好记录登记与用户保持联系，我们以更高的热情服务来达到客户的满意，使客户无后顾之忧。

　　服务模式： 一个结果——舒适满意; 二个心愿——带走烦扰，留下舒心;三个控制——投诉率小于万分之一，不满意率小于万分之一，遗漏(失误)率小于万分之一; 四个不漏——一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到业务、客服部门。